Comment nos scores de visibilité IA sont mesurés

Chaque score publié par Mentia est le résultat d'un protocole daté et documenté. Les réponses peuvent varier d’une exécution à l’autre. Cette page décrit exactement ce que nous mesurons, ce que le score signifie, ses limites, et comment demander une correction ou un retrait.

Le protocole de mesure

• Nous posons à 5 assistants IA (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Grok) la question qu'un client type poserait pour trouver une entreprise du secteur et de la région concernés — par exemple « quelle fiduciaire recommandes-tu à Delémont ? ».
• Nous détectons si l'entreprise est citée dans la réponse, et quelles autres entreprises le sont.
• Les réponses enregistrées servent à détecter les mentions. Certains scans utilisent une vérification complémentaire ; cela ne garantit pas l’absence de faux positifs ou de faux négatifs.
• Le score du scan public est le pourcentage d’assistants effectivement mesurés qui citent l’entreprise. Par exemple, une présence sur trois réponses mesurées donne environ 33 %. Le nombre de moteurs disponibles est indiqué dans le rapport.
• Chaque rapport affiche la date exacte de la mesure. Un score est une photographie à cette date, pas une vérité permanente.

Ce que le score n'est pas

Le score de visibilité IA mesure une seule chose : la présence dans les réponses des assistants IA à la date du test. Il ne dit rien de la qualité des produits ou services de l'entreprise, de sa santé financière ou de sa réputation. Une excellente entreprise peut être invisible pour les IA — c'est précisément le problème que Mentia aide à corriger.

Pourquoi votre propre ChatGPT peut répondre différemment

Les tests passent par les API des fournisseurs. La formulation, la version du modèle, la recherche web, la localisation et la personnalisation peuvent différer des applications grand public. Ces observations ne prédisent pas exactement la réponse que verra chaque prospect.

Recherche web et réponses de mémoire

Mentia active les outils de recherche compatibles lorsque disponibles. Une réponse peut aussi être produite sans recherche web, notamment après un échec de cet outil. Le mode réellement utilisé est conservé avec la mesure ; il doit être pris en compte pour interpréter les résultats.

Comparaison des domaines cités dans le tableau de bord

Le classement concurrentiel utilise exclusivement les réponses enregistrées avec recherche web pour les requêtes actives. Tous les domaines sont recherchés dans le même échantillon de la journée de mesure la plus récente, datant au maximum de huit jours. Le pourcentage compte la présence explicite du domaine, pas toutes les mentions possibles de la marque. Les modèles affichés sont ceux réellement observés. Sans réponse exploitable, aucun score ni rang n’est attribué. Les anciens scores estimés sont exclus de ce classement.

Quand une mesure échoue, elle ne compte pas

Il arrive qu'un assistant ne réponde pas (erreur technique, réponse vide). Dans ce cas, il est affiché « non mesuré » et il est exclu du calcul du score : une mesure ratée n'est jamais comptée comme une absence. Le score est toujours le pourcentage d'assistants effectivement mesurés qui citent l'entreprise.

Pourquoi les réponses des IA varient

Les assistants IA ne répondent pas toujours exactement la même chose à la même question. Notre double passe et la répétition des mesures dans le temps limitent cet aléa, mais un écart ponctuel entre notre mesure et un test individuel reste possible. C'est pourquoi chaque rapport peut être re-testé gratuitement à tout moment depuis la page scan gratuit.

Votre entreprise apparaît dans un rapport ?

Les rapports existent pour aider chaque entreprise à voir et améliorer sa visibilité. Vous pouvez :

• Revendiquer votre fiche : créez un compte gratuit et prenez le contrôle de votre suivi de visibilité.
• Demander une re-mesure : le scan est gratuit et met à jour votre rapport immédiatement.
• Demander une correction ou un retrait : écrivez à contact@mentia.ch en indiquant le domaine concerné. Nous traitons toute demande sous 10 jours ouvrés, et retirons la page si vous le souhaitez, sans condition.

Indépendance

Mentia vend un logiciel d'amélioration de la visibilité IA. Les scores sont calculés par le même protocole automatisé pour toutes les entreprises, clientes ou non : être client de Mentia ne modifie pas la mesure, il donne les outils pour l'améliorer réellement.