Comment nos scores de visibilité IA sont mesurés

Chaque score publié par Mentiaest le résultat d'un protocole identique pour toutes les entreprises, daté, et reproductible. Cette page décrit exactement ce que nous mesurons, ce que le score signifie, ses limites, et comment demander une correction ou un retrait.

Le protocole de mesure

• Nous posons à 5 assistants IA(ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Grok) la question qu'un client type poserait pour trouver une entreprise du secteur et de la région concernés — par exemple « quelle fiduciaire recommandes-tu à Delémont ? ».
• Nous détectons si l'entreprise est citée dans la réponse, et quelles autres entreprises le sont.
• Chaque détection négative est vérifiée par une seconde passeavant d'être retenue (protection contre les faux négatifs).
• Le score est le pourcentage d'assistants qui citent l'entreprise : 0 / 20 / 40 / 60 / 80 / 100.
• Chaque rapport affiche la date exacte de la mesure. Un score est une photographie à cette date, pas une vérité permanente.

Ce que le score n'est pas

Le score de visibilité IA mesure une seule chose : la présence dans les réponses des assistants IA à la date du test. Il ne dit riende la qualité des produits ou services de l'entreprise, de sa santé financière ou de sa réputation. Une excellente entreprise peut être invisible pour les IA — c'est précisément le problème que Mentia aide à corriger.

Pourquoi votre propre ChatGPT peut répondre différemment

Si vous posez la même question dans votre application ChatGPT personnelle, la réponse peut différer de notre mesure : les assistants grand public personnalisent leurs réponses selon votre historique, votre mémoire de conversation et votre localisation. Si vous avez déjà parlé de votre entreprise à votre assistant, il aura tendance à la citer. Mentia mesure la base neutre: ce qu'un client qui ne vous connaît pas encore obtient comme réponse. C'est précisément cette visibilité-là qui apporte de nouveaux clients.

Mesure « groundée » : au plus près du comportement réel des assistants

Les assistants grand public ne répondent pas de mémoire : ils effectuent des recherches webavant de répondre. Une mesure par API brute, sans recherche, donne donc des réponses différentes de celles que vos clients voient réellement. C'est pourquoi Mentia active la recherche web native de chaque assistant(Claude, Gemini, Grok, et Perplexity qui navigue nativement) lors de ses mesures — le mode utilisé pour chaque mesure (« groundé » ou « mémoire ») est enregistré et jamais mélangé. Un écart résiduel avec l'interface grand public reste possible (personnalisation, versions de modèles) ; il est documenté ici plutôt que caché.

Quand une mesure échoue, elle ne compte pas

Il arrive qu'un assistant ne réponde pas (erreur technique, réponse vide). Dans ce cas, il est affiché « non mesuré » et il est exclu du calcul du score: une mesure ratée n'est jamais comptée comme une absence. Le score est toujours le pourcentage d'assistants effectivement mesurésqui citent l'entreprise.

Pourquoi les réponses des IA varient

Les assistants IA ne répondent pas toujours exactement la même chose à la même question. Notre double passe et la répétition des mesures dans le temps limitent cet aléa, mais un écart ponctuel entre notre mesure et un test individuel reste possible. C'est pourquoi chaque rapport peut être re-testé gratuitement à tout moment depuis la page scan gratuit.

Votre entreprise apparaît dans un rapport ?

Les rapports existent pour aider chaque entreprise à voir et améliorer sa visibilité. Vous pouvez :

• Revendiquer votre fiche : créez un compte gratuit et prenez le contrôle de votre suivi de visibilité.
• Demander une re-mesure : le scan est gratuit et met à jour votre rapport immédiatement.
• Demander une correction ou un retrait : écrivez à contact@mentia.ch en indiquant le domaine concerné. Nous traitons toute demande sous 10 jours ouvrés, et retirons la page si vous le souhaitez, sans condition.

Indépendance

Mentia vend un logiciel d'amélioration de la visibilité IA. Les scores sont calculés par le même protocole automatisé pour toutes les entreprises, clientes ou non : être client de Mentia ne modifie pas la mesure, il donne les outils pour l'améliorer réellement.